Adresse : 113 Terrace St, Vicksburg, MS 39180, États-Unis
Téléphone : +1 (662) 555-0163
E-mail : devis@roomcorix.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET – heure d'Europe centrale)
Champ d’application et zones desservies
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.
Le service de livraison est proposé en France, sous réserve des limites pouvant résulter de contraintes logistiques, réglementaires ou opérationnelles propres à certaines zones.
À ce jour, aucune livraison n’est assurée en dehors de la France.
Lorsqu’une commande ne peut pas être expédiée vers une zone déterminée pour des raisons légales, réglementaires ou logistiques, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de la commande.
Traitement des commandes et expédition
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement vérifiées le jour même.
Lorsque le paiement est reçu après 18:00, la confirmation est habituellement effectuée le jour ouvré suivant.
Après confirmation du paiement, la commande est normalement traitée puis expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Délais de livraison et suivi
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison habituel est estimé entre 6 et 16 jours ouvrés.
Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en fonction des formalités administratives ou douanières, des conditions météorologiques, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité commerciale ou de toute circonstance particulière affectant la chaîne de transport.
Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont envoyées au client par courriel.
Transporteurs et traçabilité des colis
Les commandes sont généralement livrées par des transporteurs internationaux reconnus, tels que DHL, FedEx ou UPS.
Chaque colis bénéficie d’un service de suivi en ligne.
Les informations de suivi sont mises à disposition du client dès qu’elles deviennent disponibles.
Prix, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont traitées selon le régime DDP, livraison droits acquittés.
Les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur ainsi que, le cas échéant, les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement.
Le montant présenté au client sur la page de paiement correspond au montant final à régler.
Aucuns frais cachés, paiement complémentaire ou coût supplémentaire ne sont dus par le client lors de la réception de la commande.
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 178,80 €.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,70 € sont appliqués.
Réception des colis et traitement des anomalies
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En cas d’emballage endommagé, il est recommandé de conserver des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
Lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers, il est également recommandé d’effectuer cette vérification.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès que possible après la constatation du problème.
Après vérification de la situation, une solution appropriée sera proposée selon le cas, pouvant notamment prendre la forme d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge de celui-ci, dans la limite autorisée par la loi.
Modification de l’adresse et annulation de commande
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Cette demande doit être présentée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est approuvée, le remboursement intégral est effectué.
Après remise de la commande au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut pas être garantie.
Conditions de retour
Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour présenter une demande de retour.
Les demandes de retour sont traitées selon les règles applicables au moment de leur soumission.
Après réception et vérification des produits retournés, une solution peut être proposée conformément aux conditions applicables, notamment un remboursement, un échange ou toute autre mesure appropriée.
Protection des données liées à la livraison
Afin de traiter, expédier, suivre et livrer les commandes, seules les informations nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces informations peuvent comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison et au suivi logistique.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données, RGPD, ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, un contrôle adapté des droits d’accès ainsi que des dispositifs de sécurité destinés à prévenir l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des données.
Droit de retour et délai applicable
Conformément aux lois applicables et aux règles relatives à la protection des consommateurs, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.
Toute demande transmise après l’expiration de ce délai peut ne plus être acceptée, sauf disposition légale contraire.
Afin de permettre un traitement correct de la demande, le client ne doit pas renvoyer les produits de sa propre initiative sans approbation préalable.
Tout retour effectué directement sans autorisation peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.
Présentation d’une demande de retour ou d’échange
Pour demander un retour ou un échange, le client doit fournir les éléments nécessaires à l’identification et au traitement de sa demande.
Ces éléments comprennent notamment le numéro de commande, le justificatif de paiement ou la preuve de transaction, toute information utile au traitement de la demande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos permettant d’expliquer la situation.
Après réception des informations requises, la demande est examinée.
Une réponse est généralement communiquée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsque la demande est approuvée, les modalités de retour et les instructions correspondantes sont transmises au client.
Le cas échéant, afin de faciliter le traitement du retour, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut être fournie au client.
La prise en charge des frais de retour est précisée au cours du traitement de la demande.
Organisation du retour des produits
Après approbation de la demande de retour, le client reçoit les documents et instructions nécessaires au renvoi des produits.
Lorsque cela est applicable, ces éléments peuvent comprendre une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les consignes d’expédition du colis.
Avant l’envoi, les produits doivent être emballés avec soin afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Lorsque l’utilisation d’une étiquette de retour est requise, celle-ci doit être imprimée puis apposée de manière lisible sur l’emballage extérieur du colis.
Si une étiquette de retour prépayée est fournie, sa durée de validité est communiquée au client au moment de son envoi.
Le colis doit être remis au transporteur désigné conformément aux instructions reçues.
Traitement des échanges
Lorsque la demande porte sur un échange, l’expédition du produit de remplacement est généralement organisée après réception et vérification des produits retournés.
Les nouvelles informations de suivi sont communiquées au client dès qu’elles deviennent disponibles.
Le délai d’expédition du produit de remplacement peut varier selon la disponibilité des stocks et les conditions logistiques.
Modalités de remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Conformément aux dispositions légales applicables, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la loi après l’approbation du retour et, lorsque cela est applicable, après réception des produits retournés.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le délai effectif de réception des fonds dépend des procédures de traitement des établissements bancaires concernés.
À titre indicatif, le remboursement apparaît généralement sur le compte du client dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai est fourni à titre d’estimation et ne constitue pas une garantie.
Circonstances particulières
Certaines circonstances exceptionnelles échappant au contrôle du site peuvent temporairement affecter les services de retour, d’échange ou de livraison.
Ces circonstances peuvent notamment comprendre des catastrophes naturelles, des interruptions du réseau de transport, des événements imprévus ayant une incidence sur les opérations logistiques ou des mesures administratives ou réglementaires particulières.
Dans de telles situations, le site s’efforcera de rechercher une solution appropriée afin de traiter les demandes concernées de manière raisonnable.
Protection des données personnelles
Les informations personnelles fournies par le client dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour traiter la demande concernée et assurer le service après-vente associé.
Toutes les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données, RGPD, et des mesures appropriées sont mises en œuvre afin d’en préserver la confidentialité et la sécurité.
Le site applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute divulgation ou toute altération des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données.
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