Politique d’annulation des commandes

Conditions permettant l’annulation d’une commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été remise au transporteur et qu’elle ne soit pas encore entrée dans le circuit logistique nécessaire à son expédition.

Dès lors que la commande a été confiée au transporteur ou qu’elle a commencé à être traitée dans le cadre des opérations logistiques d’expédition, l’annulation n’est plus possible.

La procédure d’annulation prévue par la présente politique concerne uniquement les commandes non expédiées. Elle ne limite pas le droit de rétractation, le droit de retour ni les autres droits dont le client bénéficie en vertu des lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Cas dans lesquels l’annulation ne peut pas être acceptée

Une demande d’annulation ne pourra pas être validée lorsque la commande a déjà été expédiée ou prise en charge par le transporteur.

Elle ne pourra pas non plus être acceptée lorsque l’impossibilité de livraison ou le retard de livraison résulte d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes communiquées par le client.

Il en va de même lorsque la commande est déjà entrée dans le processus logistique nécessaire à son expédition.

Dans la limite autorisée par la loi, les conséquences ainsi que les frais liés à ces situations restent à la charge du client.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables ou de demander un retour selon la politique de retour concernée.

La demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.

Après approbation du retour, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai effectif de réception des fonds dépend ensuite des procédures de traitement des établissements bancaires concernés.

À titre indicatif, le remboursement apparaît généralement sur le compte du client dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai est estimatif et ne constitue pas une garantie.

Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Présentation d’une demande d’annulation

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client doit transmettre les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Ces informations comprennent notamment le numéro de commande, le justificatif de paiement ou la preuve de transaction, ainsi que tout élément utile permettant d’identifier la commande et de traiter la demande.

La communication de ces éléments permet de vérifier la demande et de faciliter son traitement dans les meilleurs délais.

Examen de la demande et remboursement

Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée.

Si la demande respecte les conditions prévues par la présente politique et qu’elle est approuvée, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend des délais de traitement appliqués par les établissements bancaires concernés.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement constaté, le client peut communiquer les informations relatives à sa commande et à son paiement afin qu’une vérification complémentaire soit effectuée.