Politique de service

Conditions d’utilisation, de paiement, de livraison et de retour

Champ d’application légal et règlement des différends

La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et réglementations applicables.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toutes circonstances des droits impératifs et garanties prévus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

En cas de difficulté ou de litige lié à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

Accès au site, acceptation de la politique et responsabilité de l’utilisateur

Toute personne qui accède au site, crée une commande ou procède à un paiement est réputée avoir pris connaissance de la présente politique et l’avoir acceptée dans son intégralité.

L’utilisateur qui n’accepte pas ces conditions doit cesser d’utiliser les services concernés proposés sur le site.

Lors de l’utilisation du site ou du passage d’une commande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Les conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou inexactes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière sécurisée et rester confidentiels.

Toute conséquence liée à une gestion insuffisante ou inappropriée du compte incombe au titulaire du compte concerné.

Produits, prix affichés et montant de la commande

Le site s’efforce de présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs visuels avec la plus grande exactitude possible.

De légères différences peuvent toutefois exister entre les images affichées et les produits effectivement reçus, notamment en raison des réglages des écrans ou de variations liées aux lots de production.

Les quantités commandées et les prix applicables sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande.

Tous les montants affichés incluent la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur ainsi que, le cas échéant, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement.

Toutes les commandes sont expédiées selon le régime DDP, livraison droits acquittés.

Les droits de douane et frais de dédouanement étant intégrés aux prix affichés, le client n’a normalement aucun frais supplémentaire à régler lors de la réception de sa commande.

Paiement et sécurité des transactions

Les paiements effectués sur le site sont réglés en euros (€).

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur la page de paiement au moment de la commande. Ils peuvent notamment inclure Visa, Mastercard et JCB.

Une fois le paiement confirmé, la commande est transmise au processus de traitement et d’expédition.

Les transactions de paiement sont prises en charge par des prestataires spécialisés respectant les normes de sécurité PCI DSS.

La transmission des données de paiement est protégée par le protocole de chiffrement TLS.

Le site n’a pas accès aux informations complètes de carte bancaire et ne conserve pas ces données bancaires après la finalisation de la transaction.

Expédition, livraison et frais de transport

Après confirmation, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison habituel est de 6 à 16 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport et des contraintes logistiques.

Les commandes sont généralement acheminées par des transporteurs internationaux tels que DHL, FedEx ou UPS.

Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’état d’acheminement de son colis.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 178,80 €.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,70 € sont appliqués.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge de celui-ci.

Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour demander un retour ou un échange.

Toute demande de retour doit être soumise selon la procédure de retour applicable au moment de la demande.

Les modalités de retour ainsi que les frais éventuellement applicables sont communiqués au client lors du traitement de sa demande.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement ou l’échange est effectué conformément aux conditions applicables.

Annulation de commande et remboursement

Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement et obtenir un remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer, après réception des produits, son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la loi.

Après approbation de la demande de retour, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai effectif d’apparition du remboursement sur le compte du client est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai dépend des procédures bancaires et aucune date exacte de réception des fonds ne peut être garantie.

Sauf disposition légale contraire ou accord différent entre les parties, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Protection des données personnelles et confidentialité

Le site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits et à la fourniture du service client.

Les données collectées peuvent comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires au traitement du paiement.

La sécurité des données est assurée au moyen de mesures telles que le chiffrement TLS, le contrôle des droits d’accès et des vérifications de sécurité régulières.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), l’utilisateur dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données, qu’il peut exercer dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le site peut utiliser les cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du panier et du processus de commande.

Les cookies destinés à l’analyse statistique, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés, lorsque la loi l’exige, qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.