Politique de livraison

Champ d’application et zones desservies

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.

Le service de livraison est proposé en France, sous réserve des limites pouvant résulter de contraintes logistiques, réglementaires ou opérationnelles propres à certaines zones.

À ce jour, aucune livraison n’est assurée en dehors de la France.

Lorsqu’une commande ne peut pas être expédiée vers une zone déterminée pour des raisons légales, réglementaires ou logistiques, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de la commande.

Traitement des commandes et expédition

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement vérifiées le jour même.

Lorsque le paiement est reçu après 18:00, la confirmation est habituellement effectuée le jour ouvré suivant.

Après confirmation du paiement, la commande est normalement traitée puis expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison et suivi

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison habituel est estimé entre 6 et 16 jours ouvrés.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en fonction des formalités administratives ou douanières, des conditions météorologiques, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité commerciale ou de toute circonstance particulière affectant la chaîne de transport.

Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont envoyées au client par courriel.

Transporteurs et traçabilité des colis

Les commandes sont généralement livrées par des transporteurs internationaux reconnus, tels que DHL, FedEx ou UPS.

Chaque colis bénéficie d’un service de suivi en ligne.

Les informations de suivi sont mises à disposition du client dès qu’elles deviennent disponibles.

Prix, taxes et frais de livraison

Toutes les commandes sont traitées selon le régime DDP, livraison droits acquittés.

Les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable conformément à la réglementation en vigueur ainsi que, le cas échéant, les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement.

Le montant présenté au client sur la page de paiement correspond au montant final à régler.

Aucuns frais cachés, paiement complémentaire ou coût supplémentaire ne sont dus par le client lors de la réception de la commande.

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 178,80 €.

Lorsque le montant de la commande est inférieur à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,70 € sont appliqués.

Réception des colis et traitement des anomalies

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.

En cas d’emballage endommagé, il est recommandé de conserver des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.

Lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers, il est également recommandé d’effectuer cette vérification.

En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès que possible après la constatation du problème.

Après vérification de la situation, une solution appropriée sera proposée selon le cas, pouvant notamment prendre la forme d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge de celui-ci, dans la limite autorisée par la loi.

Modification de l’adresse et annulation de commande

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.

Cette demande doit être présentée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est approuvée, le remboursement intégral est effectué.

Après remise de la commande au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut pas être garantie.

Conditions de retour

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour présenter une demande de retour.

Les demandes de retour sont traitées selon les règles applicables au moment de leur soumission.

Après réception et vérification des produits retournés, une solution peut être proposée conformément aux conditions applicables, notamment un remboursement, un échange ou toute autre mesure appropriée.

Protection des données liées à la livraison

Afin de traiter, expédier, suivre et livrer les commandes, seules les informations nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.

Ces informations peuvent comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison et au suivi logistique.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données, RGPD, ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.

Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, un contrôle adapté des droits d’accès ainsi que des dispositifs de sécurité destinés à prévenir l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des données.